حالة العميل

العميل: شركة إنتيكو

المنتج الرئيسي:منتجات سلسلة الخوخ الصغير الأسد الصغير

مشروع التعاون الأول: الخوخة الصغيرة وملعقة أذن الأسد الصغيرة (كان العميل يتوقع أن يصنع 3 أنواع ، لكنه اختار في النهاية نوعين ، كما هو موضح في الصورة)

مدة التطوير: 1-2 أيام

عملية التطوير والوصف:

• العميل يجد شركتنا على TM ويسأل ما إذا كان يمكننا صنع منتجات بلاستيكية وفقا لمتطلبات العميليتم تقديم معلومات الشركة وصور المنتجات ذات الصلة على التواليلاحقاً، سأل العميل إذا كان قد قام بعمل قطعة الأذن، على الرغم من أنه لم يفعل ذلك، لكنه قال أيضاً أنه قد فعل ذلك، لأن المنتج ليس صعباً، نحن واثقون تماماً.

2أثناء المحادثة، سأل الضيف مراراً وتكراراً ما إذا كان من الممكن القيام بذلك وما إذا كان يمكن تحقيق التأثير الذي يريدونه. الحكم على العميل أن يكون حذراً. التدابير المضادة:1 بناء على وقت تأسيس الشركة، أخبر العميل أن شركتنا هي موثوق بها ؛ 2 توفير الصور المادية للمنتج ، بحيث يمكن للعميل أن يشير إلى الجودة ؛ 3 اسأل العميل ما هو القلق
3العميل أكّد في النهاية أنّه سيصنع منتجين، السعر هو 100 دولار لكل منتج، رسوم القالب 2600 دولار، والسعر الوحدي 0 دولار.8ووفقاً لتعليقات العملاء، فإن سعر الوحدة أعلى بكثير من أسعار الشركات الأخرى، وهو حوالي 0 دولار.6بعد التشغيل، سعر الوحدة النهائي هو 0.7.
4ولأن العميل كان قلقًا بشأن الجودة، قام أولاً بصنع خشب صغير وأخذ صور للتأكد من أن عملية التلوين كانت في الواقع أفضل بكثير من مصانع أخرى (الأزرق) ،وأخيراً أكدت أن المشروع بأكمله يمكن القيام به.

في ملخص:

1في مشاريع التعاون اللاحقة، تعلمت أن العميل هو رئيس الشركة، وفي كل مرة يتم فيها تطوير مورد جديد،لقد اقتربت شخصياً من قضايا التعاون من الدرجة الأولىبغض النظر عما إذا كنا نعرف الهوية الحقيقية للطرف الآخر في البداية أم لا، نحن بحاجة إلى الاستجابة بنشاط (رد سريع + اتصالات مفصلة).علينا أن نسأل بوضوحفي معظم الأحيان، يخشى العملاء من عدم توصيل التفاصيل بوضوح، مما يؤدي إلى أخطاء وتأخيرات في المشروع،بدلا من القلق حول ما إذا كنا نسأل بضعة أسئلة.
2يمكننا صنع بعض المنتجات، لكنها ليست محددة من قبل العملاء. إذا كانوا يريدون الصور، يمكنك العثور على الصور على الانترنت.يمكنك أن تقول للعميل أن هذا المنتج تم تصنيعه منذ عدة سنوات، لأن عدد من المنتجات الجديدة يتم تطويرها كل عام، يتم تنظيف المكتب أيضا بانتظام، ولكن هناك مماثلة (نحن) يمكن أن توفر.
3وفقاً للمحادثة بين الطرفين، نحتاج إلى فهم مخاوف العميل: السعر، الكمية، الجودة أو أي شيء آخر، ومن ثم معالجتها وفقاً لذلك.يمكن أن يعطي العملاء الجدد برامج تفضيلية وضمان الجودة، وما إلى ذلك، وتعزيز عزم العملاء لوضع الطلبات.